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@unmarketing @MkDirecto “El logo de una marca no le importa a nadie, salvo a quienes lo diseñaron”

Ayer comenzó la Direct Marketing Association event en Chicago y tengo la fortuna de poder acudir con @Jpiedrahita, profesionales de ICEMD y mi antiguo alumno @hjmonreal.

La keynote principal del día de la inauguración fué espectacular, el canadiense Scott Stratten @unmarketing nos ilustró con multitud de casos prácticos en el abismo que hay hoy en día entre los profesionales de marketing (especialemente el digital) y los consumidores.

Como muestra, he usado el slogan del artículo de @marketingdirecto que te invito a leer y ver el vídeo de la ponencia.

Además, aquí puedes ver el vídeo resumen de una ponencia de Scott en otro evento

Y ya tengo mi copia de su libro, por cortesía de DMA2013

Te presento a Scott:

 

Buen domingo!

 

 

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DMA Chicago 2013

Los secretos de kayak.com o Fivethirtyeight.com, 10.000 asistentes y 2.100 empresas junto con las mejores sesiones ICEMD en el evento de marketing más grande el mundo

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Darty cierra y Worten garantiza. O cómo salir sin dar un portazo en la cara al cliente….

La verdad es que las empresas Francesas no nos tienen acostumbrados a tener muy buena atención al cliente (fuera de su mercado natural) ni tampoco a que sepan salir de los mercados de manera ordenada ni estructurada pero en esta ocasión han creado alguna sinergia y han hecho cosas bien.

La salida de Pixmania como retailer Offline casi coincide con presentaciones públicas por su parte sobre la rentabilidad y el éxito que tenían en sus Puntos de Venta físicos en España.

Sin embargo DARTY ahora lo está haciendo bien. Pese a haber dilapidado la imagen de marca de MENAJE DEL HOGAR y SAN LUIS, las dos enseñas que adquirieron para su desembarco en España ahora su salida sí tiene en cuenta al consumidor final.

DARTY ha comunicado a toda su base de datos que pueden dirigirse a los puntos de venta de WORTEN para recibir servicio.

En España el garante frente al Consumidor es en primer lugar el establecimiento Comercial y en segundo lugar, la marca. Por tanto, el consumidor siempre hubiera estado cubierto pero de esta manera es mejor para el Consumidor.

Desconozco si hay además una contraprestación económica por alguna de las partes, aunque no la haya en este caso es una situación clara de win-win y de «inteligencia comercial»:

WORTEN recibe publicidad gratuita a la base de datos de clientes de DARTY y recibirá muchas visitas en sus puntos de venta, pese a que son por temas de garantía gran parte de esos clientes se podrán fidelizar por parte de Worten.

DARTY pese a cerrar demuestra a sus clientes que les da una alternativa de servicio válida, además, la coincidencia de muchos puntos de venta de ambas enseñas en el mismo centro comercial va a ayudar mucho.

Lo dicho, bien hecho por DARTY. Y mucho mejor por WORTEN. 

Claro ejemplo de «Inteligencia Comercial», NO temer al consumidor ni el momento de la verdad que supone dar SERVICIO y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Aunque el más inteligente y emprendedor de todos ha sido Lorenzo López, fundador con su padre de la cadena Coruñesa San Luis que después de un plan de expansión en Portugal truncado por la situación económica del país Luso dio entrada en su capital a Menaje del Hogar antes de la venta conjunta a Darty.

Años después, truncado el proyecto Darty, Lorenzo López regresa al retail de electrodomésticos reabriendo la enseña San Luis en su territorio original. Muy buena iniciativa y espero que funcione muy bien. Siempre hay espacio para un profesional prudente por mucha crisis que haya.

Buena semana

 

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Las albóndigas vuelven a #IKEA. Buena pero sobre todo rápida acción de Social Media

 

Acabo de recibir este mailing de IKEA. Muy buena iniciativa, la semana pasada estuve en el IKEA de San Sebastian de los Reyes y efectivamente las Albóndigas de IKEA no estaban disponibles.

También recuerdo que no había casi gente (para ser IKEA…) y seguramente todo el «ruido» en redes sociales con las albóndigas tuvo mucho que ver.

Si yo fuera IKEA hubiera hecho lo mismo;

1.- Reaccionar rápidamente: Retirar el producto donde se creó la duda para el consumidor

2.- Pedir perdón y comprometerme a solucionar el problema lo antes posible

3.- Una vez solucionado, volver a lanzar el producto. Informando a mis clientes y fans. Tal y como han hecho enviando  un mail a los miembros del club IKEA FAMILY

Bien hecho!

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eDeal Summit Marzo 2013: El evento del año para el sector eCommerce promocional

Este mes de Marzo, tuvo lugar en Londres el segundo evento de la Asociación de empresas de Comercio Electrónico del sector eDeals llamado eDeal Summit.

Actualmente, existen en Europa más de 1,800 iniciativas de eDeal que actúan construyendo su futuro multi-local. Algunas son globales, otras multi-locales y la mayoría simplemente locales.

El sector del eDeal es uno de los más novedosos y dinámicos del mundo eCommerce. Entendemos como tales las empresas de Ventas Flash y Clubes privados de Venta (como Buyvip, Vente Privee, Privalia….) los Daily Deals (Mequedouno, Oooferton…), las empresas de Couponing (Groupalia, Lets Bonus, Planeo…) y las nuevas iniciativas de Social Commerce y Mobile Commerce entre otras.

Los retos del sector vienen por la parte de profesionalizarse, empezar a ganar dinero y convertirse en multi-locales. En la parte de feria esperamos ver empresas de capital riesgo y business angels.

Ha sido una oportunidad única de compartir experiencias y aprender de best practices multi-sectoriales. Además, este año tiene especial peso las experiencias multi-locales, acudiendo empresas de más de 20 paises incluyendo Hungría, Turquía, India, Suiza, Irán, Malta, USA, UK, Alemania, Francia…..

Entre las empresas y directivos Españoles seleccionados he tenido la oportunidad de compartir la esencia de lo que hemos aprendido en los últimos 3 años trabajando, probando y experimentando todo tipo de acciones con el sector eDeal.

En ésta ocasión, el eDeal Summit contó con una “armada española” formada por Valeria Dominguez de Adolfo Dominguez, Jorge Gonzalez de Julian Martin, Roberto de Celis de Vocento y yo en representación de Philips.

Mi intervención se tituló eDeal Do’s and Don’ts – a brand prospective. How to tailor the most effective eDeal for your business. Success stories & challenges. Learn from an established brand.

*El sector eDeal, si algo tiene, claramente es PRESENTE. Nadie sabe cómo evolucionará el gusto del consumidor pero AHORA claramente busca sus marcas preferidas en este entorno. No sabemos si tendrá futuro, pero hoy tiene presente. Si eres una marca establecida, puedes decidir con quién y cómo estar en eDeals o delegar en figuras intermedias de tu canal de distribución y no elegir tu futuro….

*Para que las acciones en eDeal SUMEN mucho más de lo que potencialmente RESTEN. Debemos ser muy estratégicos respecto a qué productos, en qué momento y con quién hacer las acciones.

*La visión ESTRATÉGICA de los eDeals tiene mucho que ver con estrategia de BRANDING: gestionar la imagen de Marca de tu empresa. Se puede y se debe elegir con qué marcas apareces y de qué manera y en qué momento.

Hasta pronto!

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Presentación en #eDealsummit DOs and DONTs for established Brands

 

Gracias a @eDealsummit y @vDominguezaAD he conocido este evento Europeo de referencia en el eCommerce promocional. Toda una experiencia, profesional y personal donde hemos coincidido profesionales españoles de referencia como Jorge Gonzalez, Valeria Dominguez y Roberto de Celis.

Londres, capital del eCommerce y la innovación en retail de Europa acogió el segundo eDeal Summit los días 5 y 6 de Marzo. Ha sido una oportunidad única de compartir experiencias y aprender de experiencias multi-sectoriales. Además, este año tiene especial peso las experiencias multi-locales, acudiendo empresas de más de 20 paises.

He tenido la oportunidad de participar y compartiré nuestro «best case», la esencia de lo que hemos aprendido en los últimos 3 años trabajando, probando y experimentando todo tipo de acciones con el sector eDeal. La he titulado; eDeal Channel: DOs and DO NOTs for brands

El sector eDeal lo forman los clubs privados de venta, empresas de couponing, sites de oferta diaria, compra colectiva….

Algunas de las empresas que hemos estado presentes:

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En unos días… SAN VALENTÍN Compraremos Online? Estamos a tiempo?

El día 14 de Febrero haremos nuestros regalos, yo llevo años encargando online Flores.
Espero que los amigos de ecommerce news nos ilustren en el peso de Online en este día especial.

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#DÍASINIVA en las tiendas de Media Markt. Pero y en Online….. qué? TAMBIÉN! :)

Comienzan a arder las Redes Sociales con el #DIASINIVA que tiene registrado Media Markt en España, hace unos días lo hacía El Corte Inglés y ahora le toca el turno a Media Markt.

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Social Media….. everywhere

 

La foto es un poco broma…. (todavía)
Pero no estoy seguro que no se cumpla en unos añitos. Desde luego, a lo que seguro apostaría es que mis hijos lo verán.

#CAMBIO #EVOLUCION #SOCIALMEDIA #FUTUREPROOF 

 

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Reflexiones sobre llegar a Zagreb porque nos guiaba el Tom Tom….

La verdad es que las noticias como ésta son un bendición en estos tiempos donde todo es guerra, invasiones, asesinatos, estafas…

Es una noticia simpática que nos ayuda a reflexionar;

*La importancia de marcarse Metas y saber donde quieres ir

*La importancia de tomar acción y «conducir» en la dirección adecuada

*La importancia de la perseverancia 

* La importancia de chequear tu dirección, que es la que realmente quieres, no sea que te encuentres al final del camino que has llegado al sitio donde no querías llegar 🙁

Lo dicho, noticia simpática de la semana y «food for thought». Buena semana del 21 de Enero.

Aunque la Historia es perfecta para Reflexionar sobre cómo marcarse Metas, la importancia de tomar Acción y más aún de revisar que siguen siendo válidas si es cierto también que es una noticia difícilmente creíble tal y como se ha comunicado.

Si quieres saber más, gracias a @hectoriglesiasm por compartir este artículo que dá las claves. Puedes leerlo aquí

 
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