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Google trends & amazon

Vivimos una época COVID donde la digitalización ya es un «must», ahora a ponernos todos las pilas….

El tsunami activado que modifica la creación y captura de valor para todos

Buena semana

José Luis

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4 Claves de venta en eCommerce (y un factor higiénico….)

Una de las personas con más recorrido en el ecosistema eCommerce es mi amigo José Angel López, actual Director Comercial en eBay. Hace unas semanas nos acompañó en un desayuno y debatimos sobre el presente del eCommerce y las claves que cualquier vendedor debería cumplir para tener éxito en un marketplace.

Las comparto aquí

1.- Inventario: Si no tienes stock pues no estás….. Aunque hay gurús mostrando el DropShipping como la solución a todos los problemas resulta un modelo complicado de operar y con un consumidor exigente resulta muy complicado cumplir los estándares de operación que exige el mercado, especialmente si vendes en Marketplaces y a largo plazo conseguir márgenes te va a resultar muy difícil!

2.- Operaciones: todo depende de asfalto y cuatro ruedas. Logística, almacenaje y distribución. Importancia de los socios que busques en este camino….

3.- Customer Service La atención al cliente salva la vida del ecommerce ante un problema con los otros puntos y que fideliza al comprador. Pre y post venta.

4.- Integración tecnológica: sincronizado en tiempo real de stocks y precios, la única manera de ser escalable y poder trabajar con calidad

¿Y después de terminar esta lista crees que falta algún punto?
Pues sí, falta el precio, aunque si me apuras pasa a ser un factor «higiénico», que sea de mercado, mientras que los cuatro puntos anteriores pueden echar por tierra el tener el mejor precio del mercado. Ahí queda…

Buenas ventas,

José Luis

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Y seguimos con la Limonada… (ahora en startups)

Seguimos con la «Limonada» dentro de la sociedad y también como no podría ser de otra manera en nuestro querido sector eCommerce donde o vendes alimentación o mascarillas o lejía, si no lo tienes un poco complicado…. a corto plazo, pero…. ¿Existe algo más que el corto plazo para una Start Up? Pues en muchos casos sí, pero en otros no….

Algunas tiendas como Minimalism brand Minimalism brand directamente y como parte de su responsabilidad social deciden cesar la actividad por el momento dado que no son productos de primera necesidad
https://minimalismbrand.com/

Otras, como Pompeii se ven abocadas a realizar un ERTE y esperar a ver que pueden hacer después habiéndoles «cogido» el aislamiento con inversión en tiendas importantes para ellos

Y las que a priori les va bien porque reciben muchas visitas y compras (yo ya llevo tres en dos semanas) como Comefruta tienen que modificar su proceso de gestión y producción para evitar contagios y mantener la confianza del comprador online, que estamos siendo objeto de informaciones de todo tipo. Las últimas recomiendan lavar con lejía y agua todos los productos antes de su consumo…

Si quieres ver la última informacón de amplía la imagen del lateral, el Carat Corona Report y que se actualiza diariamente aquí

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un granito de arena….

El viernes recibí un email de las personas de AliExpress con las que trabajo habitualmente

“Como todos sabéis, estamos viviendo momentos difíciles y posiblemente nos queden aún los más duros por vivir.
Desde el equipo de AliExpress estamos igualmente concienciados con la actual situación y sabemos, gracias a nuestros compañeros basados en China, como a nuestra situación personal aquí que ya vivimos desde hace semanas, lo complicado que puede llegar a ser el aislamiento social.
Es por ello, y tras analizar las demandas más básicas de la población ahora mismo, por lo que hacemos un llamamiento a proveer de productos a través de su venta online en la plataforma y que puedan formar parte de una campaña a largo plazo que tiene como objetivo facilitar a toda la población su seguridad personal, teletrabajo, entretenimiento, formación de los más pequeños, así como la higiene personal y del hogar, ahora más que nunca

y la verdad es que decidimos poner nuestro granito de arena, no somos INDITEX ni MERCADONA pero en lo nuestro somos MUY buenos y en lo que si podemos ayudar es a empresas que se han quedado de repente sin canal de distribución y tienen los almacenes llenos…. Y familias que les cuesta llegar a comprar de manera segura online por la saturación de las grandes tiendas online y les da pánico salir a comprar

Si eres una empresa con stock y sin clientes, o tienes productos de necesidad nos ofrecemos a abrirte nuestros canales para vender tu producto de manera desinteresada y sin coste para ti por nuestra parte.

El 100% de nuestro equipo está teletrabajando y la verdad es que lo estamos llevando bastante bien, con mucha actividad y reorganizando funciones para que la calidad de servicio y la seguridad sea completa en todo el proceso y hasta que agotemos nuestras fuerzas puedes contar con nuestro equipo.

En definitiva, nuestra empresa y sus profesionales quedamos a disposición de todas las empresas con stock que lo necesiten. Si eres fabricante o distribuidor, seas del ámbito que seas, tienes stock y no dispones de medios digitales para llegar al mercado ponte en contacto conmigo y trabajaremos contigo para exponerlos en nuestras tiendas y marketplaces.

Tenemos capacidad para afrontar 20 proyectos así que si te interesa contáctanos ya!

JoseLuis.Ferrero@vdshop.es

Link a la noticia completa en eCommerce Rentable

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eCommerce Tour Valencia

El día 5 estaré en mi tierra en la mesa redonda sobre Marketplaces con los amigos Pedro Pablo Merino y Samuel Rodriguez de eCommerce News. La verdad es que siempre había querido ir al eCommerce Tour y ya ha llegado la ocasión

En la mesa redonda estaremos rodeados excelentes profesionales y mejores personas que te adelanto por aquí:

Sergio M. Crovetto, Fundador y CEO de EVENTEAS, el marketplace disruptor del sector de Eventos profesionales, presente en más de 50 paises y con actividad en todo el mundo

David Pavón, CCO de GAMINGATES, el marketplace que va a liderar el sector profesional de Gaming & eSports que tengo el honor de conocer en primicia y que se presenta en público a mediados de Marzo

Daniel Zurriaga, Profesor de ESIC y Director Comercial de Las Provincias, una persona que sabe muchísimo sobre publicidad orientada a performance y en una empresa que ha liderado la transformación como medio de comunicación a medio de eCommerce

Carlos Cruz, responsable de marketplaces en CECOTEC, empresa valenciana que está liderando el crecimiento de muchos sectores y con una estrategia Digital brillante

Si tienes ocasión, te esperamos!

Si todavía estás a tiempo de organizar tu agenda apúntate aquí:

Ecommerce Tour vuelve en 2020 y visitará nueve ciudades españolas

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Open Day en vdSHOP

Desde el 3 de Septiembre 2019 comencé una nueva etapa y ahora que llevo casi medio año puedo compartir que estoy disfrutándolo a tope!
Tengo un equipo magnífico, con ganas y empuje, he conocido nuevos profesionales y empresas con las que estamos redefiniendo las reglas de trabajo y de éxito en MarketPlaces, especialmente con AliExpress y todo esto sin dejar de aprender cada día y relacionarme con profesionales de primer nivel.

Estoy muy agradecido a mi pasado, de marca y de compañeros, y disfruto cada día un futuro apasionante en vdSHOP.

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Amazon Alexa is coming! El impacto de los asistentes de voz en ecommerce

 

Ya Amazon ha comenzado a vender sus dispositivos Echo con su asistente de voz Alexa en España. Comparto aquí un resumen del post que publiqué en el blog de Esic hace unas semanas:

En los últimos años hemos vivido el cambio tanto cultural como de consumo en nuestras vidas gracias al eCommerce. Cualquier producto, de cualquier marca, en cualquier momento queda ahora a nuestro alcance a golpe de click y previo uso de nuestra tarjeta de crédito podemos comprarlo cómodamente y recibirlo en nuestra casa. Pero, de nuevo, el comercio va a evolucionar y “mudar de piel”, potencialmente, todo está a punto de cambiar de nuevo!

La primera transformación es que no requiere manual de instrucciones, sí, has leído bien, el gran potencial de la voz como asistente en el hogar es que no necesita manual, hablar es algo natural para nosotros y el sistema funciona, y funciona muy bien, y solo es el principio, conforme más lo utilizas mejor te entiende y aprende tus preferencias.

Ideas básicas a considerar de cara al impacto en eCommerce de Alexa

1.- La adopción y uso de la voz para compras en el hogar va a ser muy rápida por lo “natural” y “fácil” que es usar nuestra voz para realizar consultas, pedidos y cualquier tipo de gestión. Personalmente lo he comprobado y realmente añadir productos a la cesta y finalizar la compra resulta muy sencillo, de hecho, demasiado sencillo!

2.- Como consumidores pasamos de tener infinitas opciones a tener opciones limitadas, al menos inicialmente. Cuando Alexa nos permita pedir un taxi, tendrá convenio con un proveedor únicamente, cuando permita pedir comida a domicilio, será una la opción inicial, cuando planteo comprar un producto del catálogo de Amazon la primera opción siempre está sugerida por Amazon y programada con una serie de criterios que ya no son 100% los míos. A cambio de “convenience” renunciamos un poco al poder de decisión que habíamos ganado con los años, pero no nos importa para determinadas decisiones de compra donde prima el “convenience” de la rapidez e inmediatez de pedido frente a tomar una decisión más racional o con un proceso más tradicional. Bienvenida la era de las decisiones de compras más fáciles e intuitivas.

3.- Para las marcas surge la oportunidad de trabajar nuestro marketing digital adaptado a Alexa. Surge la necesidad de una nueva generación de contenido para el posicionamiento SEO y SEM de manera diferenciado no solo por dispositivo sino para las búsquedas de voz con Alexa. No es suficiente con estar entre las top 3 posiciones, ahora tienes que ser la primera opción para el consumidor cuando plantea la pregunta a su dispositivo Echo. A la pregunta “Quiero Leche semidesnatada” la respuesta de Alexa depende de cuál es el producto “Amazon´s choice” (productos con opiniones positivas, a buen precio y listos para enviar) o de nuestro histórico de compras pero también de las acciones de marketing de las marcas que quieran ser consideradas en mi decisión de compras.

La voz humana es la más natural de las maneras de hacer pedidos, gracias a la tecnología (Internet de las cosas e Inteligencia artificial) los asistentes de voz van a incorporarse a las rutinas de “commerce” de muchos hogares españoles y les cederemos la gestión de decisiones de compra sencillas que no nos aportan mucho valor o que queremos simplificar al máximo.

Bienvenida Alexa a nuestras decisiones de compra!

Puedes leer mi artículo completo en el blog rethink by Esic

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Back to School en eCommerce

Comenzamos Septiembre y la última parte del año se presenta «caliente» en cuanto a Digital y eCommerce:

1.- Los asistentes personales de voz empezarán a educar al Consumidor en una nueva manera de comprar, más fácil, automatizada y «seamless» en un proceso perfecto y sin fisuras, fácil para el consumidor. Google Home ya está aquí y Amazon Alexa con su Echo anuncia que llegará en breve.

2.- Los ecommerce cross border como Aliexpress y eBay tienen mucho que decir y se están poniendo las pilas, la experiencia de navegación y su oferta no tienen nada que ver con la de hace unos años, sus usuarios más jóvenes interesados en moda y electrónica principalmente van ganando poder adquisitivo y como no todo el mundo quiere pagar la nueva tarifa de PRIME les auguro un futuro prometedor en eCommerce.

3.- Omnichannel ya está aquí. No hay establecimiento comercial que se precie que no haya hecho sus pinitos en esta dirección: wifi para el consumidor, click and collect, catálogo long tail son solo algunas de las iniciativas Omnichannel que forman parte del «new normal» de la Distribución, comprar en físico sigue siendo atractivo para muchos consumidores!

Y todo esto se amplificará en los eventos que se acercan y la última parte del año viene «cargadita» de oportunidades para vender más:

01.11  Halloween

11.11  Día del Soltero

23.11  Black Friday y Cyber Monday

24.12  Navidad, Año Nuevo y Reyes

Buenas ventas y mejor Marketing para todos!

José Luis Ferrero


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Hoy en Amazon es #PrimeDay2018

prime day amazon

 

Resulta que ya llegó el momento y en unas horas se celebra el segundo evento de ventas más potente de Amazon. En unos años copiaremos el término «Shopping Festival» que los amigos de Alibaba han popularizado en China así que permitirme que lo copie y le llame «Shopping Festival» al #PrimeDay2018

La importancia del prime day viene dada por tres sencillos factores:

1.- Fomenta que los consumidores nos hagamos «prime»que como sabes es el modelo de fidelización de Amazon que permite que por una cuota anual de 19 euros tengas envios gratuitos para tus compras así como acceso a ventajas como PrimeVideo

2.- Es un evento exclusivo de Amazon, cualquier otro como 11.11 o CyberMonday / BlackFriday son genéricos y no exclusivos de Amazon

3.- Le permite desestacionalizar las ventas, justo antes de Vacaciones de verano, sin coincidir con Vuelta al Cole o Navidad le permite hacer ventas record todos los años!

En definitiva, como nos tiene acostumbrados Amazon, una iniciativa bien pensada y bien ejecutada.

Ya veremos si el ruido  de reputación social no lo «enturbia» porque se está extendiendo en todo el mundo

Si quieres saber más, puedes ver lo que los amigos de Ecommerce News publicaron el año pasado de los resultados que obtuvieron en 2017 y todo apunta a que este año deberían crecer al menos un 30%. Por mi parte, creo que así será

Buenas compras (y ventas!)

José Luis Ferrero

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Apocalipsis retail…. ya está aquí?

Hace un par de meses participé en un debate con el equipo de Retail Forum y me hablaron de un concepto que empezaba a sonar y que veo absolutamente vigente, el de Apocalipsis Retail. Con ese nombre poco hace falta explicar…

Ahora mismo, nos despertamos con las últimas noticias del colapso de ToysRUs en Estados Unidos y el potencial efecto contagio que está surgiendo para todo tipo de distribuidores en todo el mundo si la financiación de sus stocks e inversiones en restructuración se parase.

La distribución necesita reformar sus modelos de negocio. Su Cuenta de resultados debe ser revisada y sus gastos optimizados. La gestión de sus puntos de venta, personal y stocks no pueden ser como eran cuando el eCommerce no tenía un peso significativo. Hablando precisamente sobre esto con un Directivo de una cadena de tiendas de tecnología me hizo una reflexión que me hizo pensar mucho, hicieron el análisis en su P&L de qué pasaría si tuvieran la misma estructura de costes y márgenes que Amazon y el resultado fué que no podían hacerlo, sería el comienzo del fin. Quizás algo parecido es lo que le ha sucedido a Toys?

El retail debe en primer lugar hacer la transformación de su negocio físico y una vez esté consolidado y sea sostenible ya puedes competir en la liga online.

Eso no quiere decir que no haya espacio para grandes iniciativas físicas. Las marcas (incluidas las marcas de distribución) y las tiendas donde generar experiencias positivas siempre tendrán su espacio y la confianza del consumidor. La foto adjunta corresponde al nuevo punto de venta del Atlético de Madrid en el Wanda Metropolitano, un punto de venta excepcional para todos los Atléticos. Gran exposición, área de productos personalizados y todo con la mejor iluminación 😉

Aquí  puedes leer más información al respecto en el blog donde he visto la información de Business Insider sobre el cambio de preferencias de compra Online versus Offline del consumidor y efectivamente hay categorías donde ya preferimos claramente comprar online y tener la entrega asegurada en 2h (Prime Now) o en 1 día en una tienda normal, o incluso click&car or click&collect para evitar esperas y pérdida de tiempo.

Este año me identifico claramente como comprador que prefiere comprar Online tanto en Libros como en Supermercado (lo que son compras repetitivas) y para la compra de las marcas que tengo claro lo que quiero. De hecho, como Amazon Prime Wardrobe no ha llegado a españa y está todavía en modo Beta voy a probar el servicio de www.coomo.es y ya te contaré en unas semanas….

Buen fin de semana,

 

José Luis