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Amazon Alexa is coming! El impacto de los asistentes de voz en ecommerce

 

Ya Amazon ha comenzado a vender sus dispositivos Echo con su asistente de voz Alexa en España. Comparto aquí un resumen del post que publiqué en el blog de Esic hace unas semanas:

En los últimos años hemos vivido el cambio tanto cultural como de consumo en nuestras vidas gracias al eCommerce. Cualquier producto, de cualquier marca, en cualquier momento queda ahora a nuestro alcance a golpe de click y previo uso de nuestra tarjeta de crédito podemos comprarlo cómodamente y recibirlo en nuestra casa. Pero, de nuevo, el comercio va a evolucionar y “mudar de piel”, potencialmente, todo está a punto de cambiar de nuevo!

La primera transformación es que no requiere manual de instrucciones, sí, has leído bien, el gran potencial de la voz como asistente en el hogar es que no necesita manual, hablar es algo natural para nosotros y el sistema funciona, y funciona muy bien, y solo es el principio, conforme más lo utilizas mejor te entiende y aprende tus preferencias.

Ideas básicas a considerar de cara al impacto en eCommerce de Alexa

1.- La adopción y uso de la voz para compras en el hogar va a ser muy rápida por lo “natural” y “fácil” que es usar nuestra voz para realizar consultas, pedidos y cualquier tipo de gestión. Personalmente lo he comprobado y realmente añadir productos a la cesta y finalizar la compra resulta muy sencillo, de hecho, demasiado sencillo!

2.- Como consumidores pasamos de tener infinitas opciones a tener opciones limitadas, al menos inicialmente. Cuando Alexa nos permita pedir un taxi, tendrá convenio con un proveedor únicamente, cuando permita pedir comida a domicilio, será una la opción inicial, cuando planteo comprar un producto del catálogo de Amazon la primera opción siempre está sugerida por Amazon y programada con una serie de criterios que ya no son 100% los míos. A cambio de “convenience” renunciamos un poco al poder de decisión que habíamos ganado con los años, pero no nos importa para determinadas decisiones de compra donde prima el “convenience” de la rapidez e inmediatez de pedido frente a tomar una decisión más racional o con un proceso más tradicional. Bienvenida la era de las decisiones de compras más fáciles e intuitivas.

3.- Para las marcas surge la oportunidad de trabajar nuestro marketing digital adaptado a Alexa. Surge la necesidad de una nueva generación de contenido para el posicionamiento SEO y SEM de manera diferenciado no solo por dispositivo sino para las búsquedas de voz con Alexa. No es suficiente con estar entre las top 3 posiciones, ahora tienes que ser la primera opción para el consumidor cuando plantea la pregunta a su dispositivo Echo. A la pregunta “Quiero Leche semidesnatada” la respuesta de Alexa depende de cuál es el producto “Amazon´s choice” (productos con opiniones positivas, a buen precio y listos para enviar) o de nuestro histórico de compras pero también de las acciones de marketing de las marcas que quieran ser consideradas en mi decisión de compras.

La voz humana es la más natural de las maneras de hacer pedidos, gracias a la tecnología (Internet de las cosas e Inteligencia artificial) los asistentes de voz van a incorporarse a las rutinas de “commerce” de muchos hogares españoles y les cederemos la gestión de decisiones de compra sencillas que no nos aportan mucho valor o que queremos simplificar al máximo.

Bienvenida Alexa a nuestras decisiones de compra!

Puedes leer mi artículo completo en el blog rethink by Esic

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Hoy comienza eShow: Commerce, Innovación y Logística

Hoy acogemos en IFEMA el evento eShow para los profesionales de Marketing y eCommerce, te adjunto aquí mi presentación que compartiré sobre las últimas tendencias en retail (commerce), la importancia de la innovación y el papel que la logística juega para satisfacer al cliente.

Si las tres áreas las conjugamos óptimamente en nuestro modelo de negocio tenemos mucho ganado.

Buen día,

José Luis Ferrero

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El día cero de las “Google Glass”

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Google ha comenzado a vender sus esperadas Gafas en USA y UK, en el siguiente link podrás ver dónde comienza su proceso para adquirirlas como “consumidor explorer”, primero hay que apuntarse a una lista de reserva, antes de ser agraciado. Entre otras cosas, ´debes rellenar un cuestionario sobre el propósito de tu compra (como siempre, Google sabe lo que hace y entiendo que irá priorizando según su interés en cada segmento de consumidores)

Todavía están a un precio elevado (1.500 dólares) para su funcionalidad pero accesible para “early adopters” pero los primeros consumidores se animarán en breve.

Respecto a mi experiencia,  las probé hace un par de meses y no creó el efecto “wow” que esperaba.

No obstante, creo que el concepto es muy adecuado. En unos meses su tecnología se instalará en monturas de consumo (espero que en mis favoritas….Rayban) y he decidido seguirles en twitter @googleglass para estar al tanto de los últimos desarrollos que implanten.

No creo en las google glass en 2014/2015. Sí creo en los productos “Smart” y entre ellos las gafas pero con Usabilidad mejorada y Diseño. Y para cumplir esto nadie mejor que… Apple. Contamos con la marca de la manzana….

Un fuerte abrazo,

José Luis Ferrero

 

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5 Reflexiones sobre el presente de los Negocios… aquí y en la china

1.- Si tu negocio no es Digital, lo será en el futuro, prepárate. En definitiva, no es que la economía se transforme en Economía Digital, es que sin combinar Off y On tu modelo de negocio probablemente no tenga futuro. Y en algunos sectores, incluso presente. Sugiero empieces re-diseñando tu modelo de negocio y puedes empezar por aquí para coger ideas http://es.slideshare.net/Alex.Osterwalder/creativity-world-forum-belgium

2.- El negocio es Global pero más te vale ser fuerte en tu ámbito local. La “glocalidad” es clave, las acciones digitales refuerzan tu realidad analógica, y viceversa. Si quieres ver cómo se aplica el efecto RoPo a tu negocio y mercado local te recomiendo explorar este estudio realizado por Google, TNS y la IAB en  www.consumerbarometer2013.com

3.- Las ideas buenas no valen nada…. salvo que se ejecuten rápida y eficazmente. Este concepto es clave, una vez superado el síndrome del emprendedor con una idea brillante que no se puede patentar es hora de ponerse manos a la obra e invertir horas y esfuerzos. La ejecución lo es todo. Las empresas son perfiles “DOERS” son las que tienen éxito.  Gracias a mi amigo José Luis Montesino, emprendedor Digital en www.comefruta.es he conocido una metodología que se aplica perfectamente a startups en fase semilla. Si es tu caso, te recomiendo leerlo http://es.slideshare.net/plumtucker/slicing-pie-presentation03

4.- Compartir conocimiento es clave, con generosidad y de manera estratégica. Sólo mejoran las compañías abiertas al cambio y esto solo se logra incorporando talento y combinándolo con el poso del conocimiento y la experiencia. La combinación de ambas es la clave para que los proyectos combinen presente y futuro como fórmula de éxito. Si ésta iniciativa no existiera ya, habría que inventarla irgentemente:  http://www.ted.com/

5.- Las personas siguen siendo la clave. Al final todos estos términos terminan en lo mismo, personas. Networking, Co-working, Coaching, Mentoring, Teamwork, Leadership… Con el equipo adecuado los proyectos salen adelante y con el liderazgo todo es posible. Conocí a Ouali Benmeziane en Septiembre de 2011, ya entonces él había recorrido mucho camino pero cuando me hablaba de crear una red de eventos a nivel mundial y de compartir conocimientos y desarrollar experiencia en Africa, Latam y USA debo admitir que lo dudé… y ahí está, ha logrado su objetivo y ha hecho realidad Webcongress y ahora http://wmagz.com/. Claramente las personas marcan la diferencia. Y las personas necesitamos conversaciones, más que emails. http://es.slideshare.net/agalorda/email-conversaciones-por-agalorda

Abrazo fuerte.

José Luis Ferrero

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